Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền
Tại Bánh Tráng Trộn Cô Út, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Các sản phẩm bánh tráng trộn sẵn, bánh tráng tẩm vị đều được sản xuất, đóng gói và kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất kho.
Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc xử lý đơn hàng, nếu phát sinh sự cố ngoài ý muốn, Cô Út luôn có chính sách đổi trả rõ ràng và nhanh chóng dưới đây để bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách:
1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Sản Phẩm
Bánh Tráng Trộn Cô Út hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:
- Hàng lỗi do nhà sản xuất: Bánh tráng bị ẩm mốc, rách bao bì hút chân không (trước khi khách khui hộp/bịch), có mùi lạ hoặc không đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm như cam kết.
- Hàng giao nhầm, giao thiếu: Giao sai phân loại hương vị (ví dụ: đặt bánh tráng phô mai nhưng giao nhầm bánh tráng sa tế), thiếu số lượng bịch hoặc số kg so với đơn hàng đã chốt và thanh toán.
- Hàng bị hư hỏng do vận chuyển: Thùng hàng bị móp méo nặng, thủng hoặc rách dẫn đến sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng trực tiếp trong quá trình shipper vận chuyển.
2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định (chi tiết ở mục 3).
- Bánh tráng đã được khui bao bì, bóc tem niêm phong và sử dụng một phần (trừ trường hợp phát hiện ẩm mốc bên trong ngay khi vừa khui).
- Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, dai hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, hoặc không buộc kín miệng túi sau khi mở).
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, muốn đổi sang vị khác sau khi đơn hàng đã được giao thành công đúng mẫu mã đặt trước.
3. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
Vì đặc thù của bánh tráng trộn sẵn là mặt hàng thực phẩm ăn liền có hạn sử dụng, thời gian tiếp nhận xử lý đổi trả được quy định rất cụ thể:
- Thời gian thông báo khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ lúc quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển (tính theo lịch trình hiển thị trên app giao hàng).
- Thời gian gửi lại hàng đổi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu đổi trả được bộ phận chăm sóc khách hàng của Cô Út xác nhận chấp thuận.
4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
Để khách hàng hoàn toàn yên tâm mua sắm, Cô Út áp dụng chính sách chi phí cực kỳ sòng phẳng:
- Lỗi từ phía Cô Út hoặc Vận chuyển (Hàng lỗi, giao nhầm): Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào. Cô Út sẽ thanh toán 100% phí ship hai đầu (gửi hàng lỗi về và gửi hàng mới thay thế đi).
- Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng (nếu được hỗ trợ đặc biệt): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều theo bảng giá của đơn vị giao hàng.
5. Quy Trình Khiếu Nại Và Đổi Trả Nhanh Chóng
Để được xử lý khiếu nại và đổi trả trong vòng 5 – 10 phút, quý khách vui lòng thực hiện đúng theo quy trình 3 bước đơn giản sau:
- Quay video / Chụp ảnh minh chứng
Ngay khi khui hàng
Khi nhận hàng từ shipper, bạn vui lòng quay video mở thùng hàng hoặc chụp ảnh cận cảnh tem đơn hàng trên thùng kèm theo tình trạng sản phẩm bị lỗi, bị rách hoặc giao nhầm vị. - Gửi thông tin khiếu nại
Qua Zalo hoặc Hotline
Gửi hình ảnh/video minh chứng kèm theo mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng trực tiếp qua Zalo/Hotline hỗ trợ khách hàng của Cô Út. - Xác nhận và Nhận hàng mới
Trong vòng 24h – 48h
Nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ check thông tin ngay lập tức. Nếu đúng quy định, Cô Út sẽ gửi ngay đơn hàng mới thay thế đến tận nhà cho bạn, hoặc tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24h làm việc.
Lưu ý quan trọng từ Cô Út: Việc quay video mở hàng không chỉ giúp bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn khi gặp sự cố mà còn là cơ sở pháp lý nhanh nhất để Cô Út làm việc với đơn vị vận chuyển. Cảm ơn sự hợp tác và đồng hành của quý khách!
Mọi chi tiết thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua thông tin tại trang chủ banhtrangtroncout.com.